Director Of Volunteer Experience In Educational Non-Profit Organization ENGin (Full-time, remote position)

ENGin is a global nonprofit organization that aims to connect Ukraine to the world in order to propel its postwar reconstruction and longer-term economic & social development. We’re doing this by pairing Ukrainians with English-speaking volunteers for English conversation practice and intercultural exchange. 

We’re achieving nationwide change through a bottom-up, personal approach deployed at unprecedented scale: 100,000+ 1-on-1 connections. We aim to create an entire generation of English-fluent, culturally competent Ukrainians ready to rebuild their nation. 

ENGin is one of the most dynamic organizations in its field - launched in 2020, we’ve already served more than 23,000 students with the help of 21,000 volunteers. We’re hiring a Director of Volunteer Experience to oversee our diverse volunteer community and ensure they have an excellent experience in our program. 

This role might be for you if you are:

• Inspired by the power of 1-on-1 connections to change lives and nations 

• Excited to work at a rapidly growing startup

• Eager to take on a leadership role that offers maximum flexibility and autonomy

• Responsible, proactive, and analytical thinker 

• Fluent in English with experience working across cultures 

RESPONSIBILITIES 

• Maintain high levels of volunteer satisfaction with the program

• Implement a communication strategy with volunteers, including biweekly newsletters, newsletters to past volunteers, newsletters to parents of younger volunteers, other miscellaneous newsletters, and automated check-in emails.

• Oversee the creation of engaging and informative social media content targeted towards volunteers across various channels.

• Manage volunteer-related website pages and sections on the ENGin Platform, ensuring content is up-to-date and relevant.

• Hold volunteer meetings and events 1-4x/month

• Oversee ENGin’s Chapter and Club programs for local groups of volunteers

• Proactively monitor and address volunteer concerns, collaborating with relevant teams to develop and implement solutions for both immediate and long-term volunteer experience improvements.

• Collaborate with the development team to address technical issues affecting the volunteer experience, driving improvements as needed.

• Oversee training of new volunteers joining the organization

• Oversee certification of volunteer hours 

• Manage several direct reports, ensuring their success in their work, job satisfaction, and growth

QUALIFICATIONS

• REQUIRED: 4+ years of work experience, including 1+ year experience working in non-profit organizations with English-speaking volunteers or donors

• REQUIRED: At least 1 year of management experience 

• REQUIRED: Fluent in English (C1 or higher)

• REQUIRED: Excellent writing skills in English

• Ready to work in a fast-paced startup environment with dynamic changes in priorities and processes

• Bias to action - you should be ready to jump in and learn by doing 

• Strong attention to detail with the ability to work independently and take ownership (flexibility and autonomy)

• Comfortable working on multiple complex projects at once 

• Comfortable working in a fully virtual environment 

• Excited about our mission to transform Ukraine through English fluency

WHAT WE OFFER

• Fully remote work

• Monthly salary starts at 60 000 UAH; will be finalized based on the results of interview and skill set assessment

• Flexible schedule

• Experience in a fast-paced international organization

• Work in a young and professional team

• Various opportunities for professional development

Директор (-ка) з Волонтерського досвіду  (Повна зайнятість, віддалений формат)

ENGin - це міжнародна неприбуткова організація, яка має на меті з’єднати Україну зі світом, щоб сприяти післявоєнній відбудові та довгостроковому економічному і соціальному розвитку. Ми робимо це, об’єднуючи українців з англомовними волонтерами для практики розмовної англійської мови та міжкультурного обміну. 

Ми досягаємо загальнонаціональних змін завдяки персональному підходу і маємо на меті залучити 100 000+ учасників. Ми прагнемо створити ціле покоління культурно компетентних українців вільно володіючих англійською мовою, готових розбудовувати свою країну. 

ENGin є однією з найдинамічніших організацій у своїй галузі. Програма була запущена  у 2020 році, і ми вже залучили понад 23 000 студентів та 21 000 тисячу волонтерів. Ми шукаємо Директора(-ку)  з волонтерського досвіду, щоб забезпечити нашим волонтерам висококласний досвід участі в нашій програмі.

Ця роль може бути саме для вас, якщо ви:

• Натхненні силою зв’язків 1-на-1, що змінюють життя 

• Прагнете працювати в стрімко зростаючому стартапі

• Готові взяти на себе роль лідера, яка передбачає максимальну гнучкість та автономію

• Маєте відповідальне, проактивне та аналітичне мислення 

• Вільно володієте англійською мовою та маєте досвід роботи в міжнародних командах

ОБОВ’ЯЗКИ 

• Підтримка високого рівня задоволеності волонтерів участю в програмі.

• Впровадження комунікаційної стратегії з волонтерами, включаючи інформаційні розсилки раз на два тижні, розсилки для колишніх волонтерів, розсилки для батьків молодших волонтерів, інші розсилки, а також автоматичні розсилки.

• Створення цікавого та інформативного контенту для різної ЦА волонтерів в соціальних мережах (на різних каналах).

• Ведення сторінок сайту ENGin та розділів на платформі ENGin, які призначені для волонтерів та забезпечення актуальності та релевантності контенту.

• Проведення волонтерських зустрічей та заходів 1-4 рази на місяць

• Менеджмент програм ENGin’s Chapter та Clubs для локальних груп волонтерів

• Проактивне виявлення та вирішення проблем, з якими стикаються волонтери під час участі у програмі, співпрацюючи з різними командами ENGin з метою розробки та впровадження рішень для покращення волонтерського досвіду.

• Співпраця з командою розробників для вирішення технічних питань, що впливають на досвід волонтерів, та впровадження необхідних покращень.

• Організація тренінгів для нових волонтерів

• Здійснення моніторингу сертифікації волонтерських годин 

• Менеджмент кількох працівників, забезпечення їхнього успіху в роботі, задоволеності роботою та зростання.

ВИМОГИ

• ОБОВ’ЯЗКОВО: 4+ років досвіду роботи, в тому числі 1+ років досвіду роботи в неприбуткових організаціях з англомовними волонтерами або донорами

• ОБОВ’ЯЗКОВО: Щонайменше 1 рік управлінського досвіду 

• ОБОВ’ЯЗКОВО: Вільне володіння англійською мовою (C1 або вище)

• ОБОВ’ЯЗКОВО: Відмінні навички письма англійською 

• Готовність працювати у динамічному стартап-середовищі з швидкими темпами розвитку та динамічною зміною пріоритетів і процесів

• Проактивність, здатність до швидкого навчання на практиці

• Увага до деталей зі здатністю працювати самостійно та брати на себе відповідальність 

• Мультизадачність, можливість працювати над декількома складними проєктами одночасно 

• Натхненність нашою місією трансформувати Україну завдяки вільному володінню англійською мовою

ЩО МИ ПРОПОНУЄМО

• Повністю віддалений формат роботи

• Місячна зарплата від 60 000 грн.; буде вирішено точно за результатами співбесіди та на основі досвіду

• Гнучкий графік роботи

• Досвід роботи в міжнародній організації, що динамічно розвивається

• Робота в молодій та професійній команді

• Різноманітні можливості для професійного розвитку