Благодійна організація «БЛАГОДІЙНИЙ ФОНД «ПРАВО НА ЗАХИСТ» запрошує Вас до участі в тендері на проведення офлайн-тренінгів та онлайн-консультацій на тему «Сервіс як конкурентна перевага ринку» (консультації будуть надаватись протягом 2 місяців після проведення тренінгу).

Тема: «Сервіс як конкурентна перевага ринку»

Формат: тренінг - офлайн, консультації - онлайн

Дати проведення освітнього курсу: 17.08.2024 – 08.09.2024 р.

Дати тренінгів: 17.08 2024 - 18.08.2024

Місце проведення тренінгів: м. Харків

Кількість тренінгів: 2

Загальна тривалість тренінгу для кожної групи: 6 годин

Кількість груп: 2

Орієнтовна кількість учасників в кожній групі: 25-30

*Просимо звернути увагу, що тренінгів має бути проведено 2, по одному для 2 різних груп.

Кількість консультацій: заплановано 50 (фактична кількість може відрізнятись в залежності від звернень)

Загальна тривалість консультації: 1 година

Період проведення консультацій: серпень – вересень 2024 року

Цільова аудиторія: Люди, які проживають на території цільової області, мають свій мікро-бізнес, є самозайнятими або хочуть розпочати власну справу, а також підпадають щонайменше під один з критеріїв: ВПО, одинокі/ багатодітні батьки, особи з інвалідністю, постраждали від воєнних дій (особисто чи у підприємництві), жінки та ін.

Мета тренінгу та консультацій: навчити учасників тренінгу будувати сервісну систему для впровадження у власному бізнесі, опанувати сучасні методи  та інструменти реалізації сервісного підходу в бізнесі, засвоїти механізми побудови сервісної культури та доцільності таких дій.

Завдання тренінгу: надати учасникам теоретичні знання щодо необхідності побудови сервіс-культури у власному підприємстві, доцільності розбудови сервісного бачення бізнесу, пояснити, як сервіс впливає на продажі, яким чином можна  системно збільшити продажі, використовуючи сервісний підхід, розібрати інструменти сервісу та їх імплементацію у життя підприємства, наглядно показати, як команда впливає на якість сервісу, як обирати персонал та чому його вчити, а також опанувати нові підходи, аби підвищити лояльність клієнта та розширити клієнтську базу.

Результат тренінгу: учасники можуть самостійно виділити сервісні інструменти для власного бізнесу, які допоможуть їм у практичній реалізації, знають і розуміються у сучасних методах сервісної культури, можуть скласти власний план дій для реалізації сервісної стратегії у власному підприємстві.

Завдання консультацій: індивідуально розібрати сервіс, роботу з командою, модливості збільшення продажів, програми лояльності під бізнес учасників, відповісти на всі запитання.

Результат консультації: учасники мають чіткі відповіді на додаткові питання з побудови та впровадження технік і методик реалізації сервісного підходу, розуміють, які інструменти застосувати, аби збільшити продажі завдяки сервісу.

Вимоги до виконавця:

• Експертиза та практичний досвід роботи зі створенням якісного сервісу;
• досвід у сфері проведення тренінгів;
• бажаний досвід підприємництва;
• бажаний досвід консультування підприємців;
• досвід співпраці з благодійними фондами та соціальними проектами надасть перевагу;
• освіта вища.

Завдання  тренера:

Офлайн-тренінг:

• розробити pre- та post- анкетування для виявлення рівня засвоєння поданого матеріалу учасниками тренінгу (надати питання для анкетування із варіантами відповідей до 01.07.2024 );
• розробити та надати програму тренінгу;
• прописати таймінг тренінгу;
• провести моніторинг та оцінку ефективності тренінгу;
• підготувати презентацію та продумати завдання для відпрацювання практичних навичок під час проведення тренінгу;
• підготувати матеріали для entrepreneur’s guide (ключові тези по темі в розмірі 2-3 сторінки для створення міні- посібника учаснику).

Програма тренінгу має передбачати 60% часу на практичну роботу групи.

Онлайн-консультації

Провести індивідуальні консультації зі створення якісного сервісу для кожного окремого бізнесу учасників навчальної програми.

Оплата буде здійснюватися за безготівковим розрахунком, частковою попередньою оплатою на юридичну особу або фізичну-особу підприємця.

Оплата буде здійснюватися за безготівковим розрахунком, повною післяплатою або частковою попередньою оплатою на юридичну особу або фізичну-особу підприємця.

Просимо надати пропозицію, яка включатиме:

• контактну інформацію організації/ тренера;
• опис кваліфікації тренера,
• досвід роботи,включаючи інформацію про попередній дотичний досвід, в тому числі досвід у проведенні тренінгів на зазначену тематику;
• опис свого бачення вирішення завдання (запропонована програма тренінга);
• цінову пропозицію, в якій просимо зазначити окремо

- вартість одного офлайн-тренінга (включаючи за необхідності всі витрати на проїзд, проживання, роздаткові матеріали, податки тощо),

- вартість однієї онлайн-консультації,
- умови оплати, які ви пропонуєте;

• реєстраційні документи організації/ФОП (виписка з ЄДР, витяг з реєстру платників податків).

Критеріями вибору переможця(ів) будуть:

• Кваліфікація тренера(ів),
• Бачення вирішення завдання (запропонована програма тренінгу);
• Досвід проведення подібних тренінгів (на зазначену тематику зокрема);
• Фінансова складова.

Щодо деталей проведення тренінгів просимо звертатися до Владислави Васяк: [email protected]
З питань тендеру ви можете звернутись до Анни Усової: [email protected]

Просимо направити вашу пропозицію до 23:59, 12.06.2024 р. на адресу [email protected]

*Зверніть увагу, що при відправці на іншу електронну адресу пропозиція не буде допущена до участі в тендері.

Ваша пропозиція розглядатиметься протягом п’яти робочих днів після дати завершення збору пропозицій, про результати буде повідомлено окремо.

З повагою,

Президент БФ «Право на Захист»,    Галкін О.Ю