БФ «Право на захист» (Фонд) – провідна правозахисна громадська організація, яка комплексно працює над вирішенням проблем вимушеного переміщення та міграції, їх причин та наслідків. Наша діяльність спрямована на захист прав біженців, вимушених переселенців, осіб без громадянства та соціально незахищених верств населення.  

Під керівництвом Президента Фонду та у тісній співпраці із Заступником Президента, Менеджером по роботі з персоналом та Координатором відділу безпеки Комплаєнс менеджер/ка керує процесом отримання та обробки всіх звернень, скарг та зворотного зв’язку щодо діяльності Фонду, надання ним послуг, впровадження поточних програм відповідно до діючих політик, інструкцій, процедур, стандартів, інструментів і методів щодо звернень та скарг бенефіціарів Фонду. Він/вона тісно співпрацює з відділом по роботі з персоналом, відділом безпеки Фонду, керівниками проєктів, програмними координаторами, керівниками регіональних офісів та всіма дотичними менеджерами.

Основні обов’язки та відповідальність

• Приймати та обробляти всі скарги та звернення, що надходять електронною поштою та телефоном (телефонні дзвінки, повідомлення через Telegram, Viber та ін.). Аналізувати сутність звернення та відповідати згідно до діючих інструкцій, процедур та політик Фонду, переадресовуючи їх відповідно до сутності звернення, у разі необхідності.

• Дбати про суворе дотримання конфіденційності згідно діючих політик та відповідних внутрішніх процедур та інструкцій Фонду щодо захисту персональних даних під час обробки та передачі інформації щодо скарг та звернень.

• Консолідувати всю інформацію, що міститься в отриманих скаргах та зверненнях, та оперативно подавати консолідовану інформацію у вигляді звітів на розгляд відповідної комісії.

• Організовувати процеси, що пов’язані зі своєчасним реагуванням на отримані скарги та звернення, зокрема, зібрання відповідної комісії для розгляду та прийняття рішення.

• Збирати інформацію, що містить зворотній зв’язок про якість послуг та сервісів від бенефіціарів та стейкхолдерів Фонду, отримані через різні джерела в межах поточних програм та проектів. Консолідувати та аналізувати отримані дані та звітувати відповідним менеджерам та керівникам. 

• В координації з дотичними керівниками аналізувати процедуру та процеси отримання, обробки та реагування на скарги, звернення чи інші види зворотного зв’язку, на наявність ризиків, прогалин чи/та можливість оптимізації. Метою є зробити отриманий відгук живим та ефективним інструментом покращення в наданні послуг та сервісів.  Своєчасно звітувати про це та інформувати відповідні департаменти та програми.

• Здійснювати моніторинг та вивчення існуючих та нових підходів до організації процесу подання скарг та отримання зворотного зв’язку від бенефіціарів, партнерів та решти стейкхолдерів та механізмів реагування відповідно до сучасних міжнародних стандартів і норм, найкращих практик, вимог донорів і внутрішніх процедур Фонду та подання відповідних висновків та пропозицій у вигляді регулярних звітів.

• Розробляти та проводити періодичне навчання з дотримання політик, процедур Фонду та етики для всіх співробітників і керівників.

• Виконання інших обов’язків за дорученням керівника.

• Розуміння та дотримання Кодексу поведінки та інших політик Фонду

Професійні вимоги

• Вища освіта у галузі менеджменту, психології або іншій суміжній галузі;

• Досвід роботи на аналогічній за наповненням посаді від 2-х років;

• Обізнаність з гуманітарними принципами та стандартами прав людини;

• Досвід застосування на практиці політик;

• Досвід організації та проведення тренінгів;

• Досвід роботи у неприбуткових організаціях буде перевагою;

• Толерантність; 

• Вміння створити та підтримувати дружню робочу атмосферу;  

• Ввічливість і дипломатичність;  

• Виконання обов’язків, керуючись гендерною чутливістю та нульовою терпимістю щодо сексуальних домагань;     

• Вільне володіння українською та англійською мови, як усно, так і письмово;   

• Хороші аналітичні здібності і увага до деталей.         

• Самомотивація.

• Гнучкість.

Ми пропонуємо

Фонд пропонує успішному кандидату:

• Контракт до 29.12.2023 з можливістю продовження залежно від особистих результатів та фінансування;

• Можливість працювати з однією з найсильніших українських правозахисних та гуманітарних НУО;

• Психологічну підтримку;

• Повага до балансу між роботою та особистим життям.

Процес подачі заявки

Надішліть резюме та мотиваційний лист англійською мовою на адресу [email protected], зазначивши у назві листа «Комплаєнс менеджер/ка».Відповіді будуть надіслані лише тим особам, які були обрані для співбесіди. Будь ласка, не телефонуйте додатково.

Для отримання додаткової інформації про організацію відвідайте наш веб-сайт http://www.r2p.org.ua.

Заявки приймаються до 15 червня 2023 року. Якщо відповідного кандидата буде визначено раніше, Фонд залишає за собою право прийняти на роботу достроково.