Україна: робота за посадою здійснюватиметься у місті Чернівці

Брати участь у заходах із надзвичайного реагування, що впроваджуються асоціацією Médicos del Mundo, забезпечуючи потреби у галузі психічного здоров’я та психосоціальної підтримки в умовах кризи.

Оператор гарячої лінії буде працювати в команді  MdM і підпорядковуватиметься Менеджеру з психічного здоров’я та психосоціальної підтримки.

Операційні функції у кол-центрі:

-        Оператор братиме участь у програмі гарячої лінії MdM з питань психічного здоров’я та психосоціальної підтримки.

-        Оператор виконуватиме роль оператора кол-центру.

-        Оператор розглядатиме запити щодо психосоціальної допомоги й підтримки бенефіціарів, отримані через різні канали: телефонні дзвінки, текстові повідомлення, соціальні мережі тощо.

-        Оператор відповідатиме за розповсюдження запитів на психосоціальну допомогу й підтримку серед спеціалістів відділу із психічного здоров’я та психосоціальної підтримки.

-        Перенаправляти запити, не пов’язані із психічним здоров’ям та/або психосоціальною підтримкою, до інших надавачів відповідних послуг в Україні.

-        Координувати власну діяльність з роботою персоналу MdM для картографування надавачів послуг із психосоціальної підтримки в Україні, нести відповідальність за регулярне оновлення інформації.

-        Координувати діяльність з місцевими організаціями й органами місцевої влади у питаннях перенаправлень.

-        Забезпечувати належність, безпечність й конфіденційність інтервенцій.

-        Здійснювати збирання конфіденційних даних з метою управління інформаційною системою.

-        Забезпечувати реалізацію принципів гендерної рівності та рівних можливостей у всіх діях щодо взаємодії з бенефіціарами.

-        Щоденно збирати дані щодо дій та діяльності. Регулярно оновлювати базу даних організації.

-        Контролювати й виконувати вимоги менеджера програм із психічного здоров’я та психосоціальної підтримки щодо звітності.

-        Відвідувати збори персоналу MdM і надавати необхідну інформацію.

-        Виконувати додаткові обов’язки на вимогу менеджера програм із психічного здоров’я та психосоціальної підтримки у межах компетенції.

-        Сприяти співробітництву із надавачами першорядних й інших послуг.

Освіта: Ступінь бакалавра із соціальної роботи або у спорідненій галузі. Знання у галузі адміністрування.

Розуміння структури програм із психічного здоров’я та психосоціальної підтримки будуть перевагою.

Знання актуальних принципів і найкращих прийомів реагування у галузі захисту.

Досвід роботи: Досвід участі у програмах із психосоціального реагування. Досвід в організації та управлінні роботою гарячої лінії. Мінімум 3 роки професійного розвитку й досвіду.

Знання мов: Вільне володіння українською та російською мовами. Володіння розмовною англійською мовою стане перевагою.

Навички роботи на комп’ютері: Пакет Microsoft Office (особливо Word; Excel, Outlook).

Інші: Можливість якнайшвидшого виїзду на територію здійснення діяльності.

Вміння працювати в команді

Організаційні вміння

Орієнтація на результат

Гнучкі навички