ГО “Донбас СОС” (створена у 2014 році для надання координаційної підтримки людям, що постраждали від конфлікту на сході України) запрошує Постачальників послуг надати пропозиції СRM систем для автоматизації та покращення роботи гарячої лінії та обробки запитів. Тендер проводиться  в рамках проєкту “Operation of UNHCR Hotline”.

Важливо! Можливість переходу на роботу у новій CRM системі з 01.01.2023.

Інформація стосовно гарячої лінії УВКБ ООН

УВКБ ООН, Агентство ООН у справах біженців, – це глобальна організація, яка присвячує свою діяльність порятунку життів, захисту прав та побудові кращого майбутнього для біженців, вимушено переміщених громад та осіб без громадянства. Організація надає таким особам життєво необхідну допомогу: житло, продукти харчування, воду, а також захищає їхні фундаментальні права. УВКБ ООН працює в Україні з 1994 року разом з місцевою владою, партнерами та громадськими організаціями.

Більше інформації можна знайти тут. 

У 2017 році УВКБ ООН в Україні створило гарячу лінію для правової допомоги  внутрішньо переміщеним особам. Крім того, гаряча лінія також охоплювала біженців та шукачів притулку.  

Роботу гарячої лінії забезпечує парнерська організація УВКБ ООН, ГО «Донбас СOС». Більше інформації можна знайти тут. 

Інформація про тендер

Документи, які складають запрошення до участі у тендері

Зазначені нижче додатки є невід’ємною частиною цього Запрошення до участі у тендері:

• Додаток А: Технічні характеристики

• Додаток В: Форма технічної пропозиції

• Додаток С: Форма фінансової пропозиції 

• Додаток Д: Реєстраційна форма постачальника

Вимоги до пропозиції

Пропозиція повинна складатися з двох окремих частин:

• Технічна пропозиція: 

• Фінансова пропозиція: 

Технічна пропозиціяповинна складатися з ретельно заповнених Додатків В, Форма технічної пропозиції та D,Реєстраційна форма постачальника. Реєстраційних документів що підтверджують можливість виконувати економічну діяльність у відповідної сфері. Документів стосовно технічних характеристик запропонованих послуг (Технічні характеристики які запитує ГО “Донбас СОС”, надані у Додатку А,Технічна характеристика) Інших документів що вважаються учатсником торгів важливими. 

Ні у якому разі, інформація стосовно цін не повинна бути присутня у технічнії пропозиції, в іншому випадку це може призвести до відхилу пропозиції.

Фінансова пропозиціяповинна бути надана в Українській гривні (UAH) та бути подана згідно з Формою фінансової пропозиції(Додаток С). Фінансові пропозиції за іншою структурою розглядатися не будуть. 

Учасник повинен вказати вартість розробки та впровадження системи, а також вартість технічного обслуговування включно з усіма податками.

Фінансова пропозиція повинна бути актуальною не менше 30 днів з дати закінчення прийняття пропозицій на участь у тендері.

Умови оплати

Постоплата в безготівкової формі. Валюта розрахунку - Українська гривня.

Подання тендерної пропозиції

Пропозиція складається з двох частин, які надсилаються окремими листами на електронну адресу[email protected]:

1. технічна складова:

- заповнена формаТехнічної пропозиції;

- заповнена Реєстраційна форма постачальника;

- Реєстраційні документи постачальника, що підтверджують відповідну економічну діяльність наявними КВЕДами;

- інформація про минулий досвід реалізації подібних систем.

Тема листа “Технічнапропозиція для обрання CRM системи № 2022-12/12/назва організації”

2. фінансова складова:

- заповнена форма Фінансової пропозиції

Тема листа “Фінансовапропозиція для обрання CRM системи № 2022-12/12/назва організації”

Важливо: Фінансова та технічна пропозиції повинні бути надіслані окремими листами на електронну пошту ГО “Донбас СОС” [email protected]. 

Дата і час закінчення прийняття пропозицій: 21.12.2022 - 23.59 за київським часом

Пропозиції, надіслані після крайнього терміну подачи, розглядатися не будуть. Пропозиції, які не відповідають умовам цього Запиту, не розглядаються.

ГО “Донбас СОС” на власний розсуд може продовжити термін подання тендерних пропозицій, письмово повідомивши про це всіх можливих постачальників.

Оцінка пропозицій та вибір переможця торгів відбуватиметься з наступних етапів:

1. Оцінка технічної відповідності запропонованої CRM системи згідно критеріям, що наведені у Додатку А,Технічна характеристика. Усі характеристики запропонованої системи повинні відповідати наведеним.

Оцінка реєстраційних документів учасника торгів. Перевірка постачальника на можливість здійснювати економічну діяльність, що підтверджена відповідними КВЕДами.

2. Фінансова оцінка буде проводитися тільки для тих постачальників, які пройшли технічну перевірку.

Переможцем торгів буде визнана компанія яка запропонувала технічно відповідну послугу за найменшою вартістю.

Усі постачальники, які працюють с ГО “Донбас СОС” повинні дотримуватись високих етичних стандартів, поважати та дотримуватись основних прав людини, не використовувати дитячий труд. ГО “Донбас СОС”залишає за собою право відхилити пропозиції постачальників, які не дотримуються цих стандартів.

Уточнюючі запитання та додаткова інформація: приймаються не пізніше 19 грудня 2022 до 12:00 на  [email protected].