•   Публічну частину порталу Дія — сторінки з новинами, переліком послуг та інформацією;

•   Кабінет громадянина — де користувачі оформлюють послуги та взаємодіють із державними сервісами;

•   Низку популярних послуг, зокрема:
         ○ компенсацію за облаштування робочого місця особи з інвалідністю;
         ○ витяг з ЄДР;
         ○ військово-обліковий документ;
         ○ інформацію з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

Що змінилося для користувачів?
 

Зображення: Ключові оновлення порталу Дія для людей з інвалідністю

Команда Kitsoft впровадила низку важливих оновлень, які роблять користування порталом простішим і доступнішим:

•   зрозумілі підписи до всіх кнопок і полів — скринридери тепер коректно озвучують усі елементи;
•   покращена контрастність текстів та інтерфейсів — інформацію легше читати, зокрема людям із порушеннями зору;
•   чітко видимий фокус-індикатор — зрозуміло, на якому елементі зараз знаходиться фокус клавіатури;
•   зручна навігація лише з клавіатури — можна пройти весь шлях отримання послуги без миші;
•   швидкий перехід до ключового контенту сторінки — економить час і спрощує орієнтацію;
•   коректне озвучення помилок і системних повідомлень — користувачі одразу розуміють, що потрібно виправити;
•   доступніші PDF-документи — тепер їх легше переглядати й використовувати під час отримання послуг.

Завдяки цим змінам люди з інвалідністю можуть самостійно користуватися сервісами порталу — без додаткових бар’єрів.

Доступність — на рівні всієї платформи

Портал Дія та десятки послуг працюють на low-code платформі Liquio, розробленій Kitsoft. Завдяки цьому команда компанії реалізувала принципи цифрової доступності не лише в інтерфейсах, а й на рівні всієї платформи — у процесах, сценаріях та логіці взаємодії сервісів.

Інтерфейси адаптовані відповідно до стандарту WCAG 2.1 AA — міжнародного стандарту цифрової доступності, рекомендованого для державних сервісів у країнах ЄС.

Хороший сервіс — непомітний

Kitsoft працювали над доступністю не лише на рівні коду й інтерфейсів, а й на рівні процесів. Дивилися на портал очима користувачів — з різними потребами, досвідом і способами взаємодії.

Для цього команда:

•   провела аудит цифрової доступності, щоб зрозуміти, де можуть виникати бар’єри;

•   інтегрувала принципи безбар’єрності у дизайн і розробку — щоб доступність враховувалася на кожному етапі створення сервісів;

•   підготувала рекомендації та гайдлайни для команд, які працюють із порталом і послугами.

«Більшість цих змін не мають окремої кнопки чи яскравого візуального ефекту — вони працюють у деталях. Саме такі оновлення визначають, наскільки стабільно, передбачувано й доступно сервіс працює для людей з різними способами взаємодії з інтерфейсом», — зазначає Дмитро Юхименко, UX/UI designer в Kitsoft.

Такий підхід допомагає робити сервіси зрозумілими, передбачуваними й зручними для всіх — незалежно від фізичних можливостей чи способу користування.

Фундамент для майбутніх цифрових сервісів

Покращення доступності робить сервіси зрозумілішими для всіх користувачів: навігація стає простішою, інтерфейси — логічнішими, а взаємодія з державою — комфортнішою.

«Цифрова доступність — це частина відповідальної розробки. Для нас важливо, щоб сервіси були зручними для всіх, незалежно від фізичних можливостей чи способу взаємодії з інтерфейсом», — зазначає СЕО Kitsoft Олександр Єфремов.

Ці зміни мають довгостроковий ефект. Для команди Kitsoft інклюзивність — не окремий проєкт, а частина підходу до створення цифрових рішень. Саме тому стандарти доступності стають основою для подальшого розвитку порталу Дія та нових державних сервісів.