bg-img bg-img bg-img
Увiйти в ГУРТ
Забули пароль?

Ще не з нами? Зареєструйтесь зараз

Менеджер з контролю якості послуг
11.02.2024

Мережа Veteran Hub працює вже понад 5 років, аби підтримати воїнів та їхніх близьких. Нам важливо знати, як клієнти та клієнтки почуваються при взаємодії з організацією, чи задоволені вони якістю послуг та чи відповідають послуги їхньому запиту. Також нам важливо забезпечити уніформність послуг у всіх напрямах та представництвах організації. Саме для цього ми шукаємо менеджера/ку з оцінки якості послуг.

Спільно з командою менеджер/ка з оцінки якості послуг розробить та візьме в управління систему оцінки якості послуг мережі, адаптовану для кожного сервісного середовища.

Що потрібно робити:

  • Аналізувати усі послуги та процеси, пов’язані із ними (включно з середовищами надання послуг)
  • Інтерв’ювати надавачів послуг та клієнтів організації
  • Розробляти, мапувати та презентувати системи оцінки якості послуг керівництву
  • Впроваджувати рішення в бізнес-процесі надання послуг спільно з керівником та координаторами
  • Збирати та обробляти зворотний зв’язок
  • Надавати вчасний зворотний зв’язок клієнтам організації про їхні коментарі про якість послуг та процеси взаємодії (спільно з керівником, координаторами напрямів та комунікаційною командою)
  • Виявляти проблемні зони через аналіз процесів та зворотний зв’язок від клієнтів, вчасно повідомляти про це керівництво, ініціювати рішення та брати участь в їх розробці та впровадженні
  • Готувати щомісячну, квартальну, річну та іншу звітність на запит керівництва

З часом можлива представницька діяльність. Позиція також передбачає можливість публікації аналітики та рекомендацій за профільним напрямком роботи.

Кваліфікаційні вимоги:

  • Досвід організаційної роботи у сфері обслуговування клієнтів
  • Досвід аналітичної роботи та наявність портфоліо аналітичних текстів
  • Розуміння специфіки процесів надання послуг та сервісів
  • Розуміння системи побудови та впровадження бізнес-процесів, вміння та бажання розбудовувати логічні, послідовні та клієнтоорієнтовані процеси
  • Повага та любов до доказових підходів у роботі
  • Уміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки письмово та у вигляді презентацій
  • Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово — портфелі Microsoft та Google, проте профільне програмне забезпечення буде перевагою)
  • Вільне володіння українською;
  • Відсутність персональних зв’язків з РФ, Білоруссю, та тимчасово окупованими росією територіями України з 2014 року
  • Чітка проукраїнська позиція, повага до держави та державної символіки
  • Повага до воїнів, ветеранів, ветеранок та їх близьких, бажання дбати про їхній добробут

Умови роботи:

  • Офлайн у просторі Veteran Hub у Києві
  • Повний робочий день
  • Офіційне працевлаштування

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Якщо ви зацікавились, чекатимемо на ваше актуальне резюме та мотиваційний лист* з бажаним рівнем винагороди на пошту: [відгукнутися]

*Мотиваційний лист є обов’язковим елементом заявки, резюме без мотиваційного листа не розглядається.

https://veteranhub.com.ua/vacancies/service-quality-control-manager

Контакти

Коментарі

  •   Пiдписатися на новi



Щоб розмістити свою новину, відкоментувати чи скопіювати потрібний текст, зареєструйтеся та на портал.