Центр надання адміністративних послуг Івано-Франківська – один із найкращих в Україні. Це підтверджують експерти, а також мешканці, які висловили свою думку в рамках проведено масштабного дослідження якості надання адміністративних послуг.

Цей моніторинг в Івано-Франківську провела організація «Центр муніципального та регіонального розвитку – Ресурсний центр» в рамках спільного проекту ЄС та ПРООН «Поширення кращих практик громадського моніторингу надання адміністративних послуг».

Експерти громадської організації на основі опитування мешканців запропонували такі рекомендації органам місцевої влади:  продаж канцтоварів у приміщенні ЦНАПу, покращення умов для людей з особливими потребами, покращення зон очікування, спеціальні навчання для адміністраторів щодо обслуговування мешканців та тайм-менеджменту, створення електронного аканту мешканця, запровадження оціночних анкет для адміністраторів, проведення відеотрансляції он-лайн із приміщення ЦНАПу розміщення зовнішньої реклами – біл-бордів та листівок для інформування мешканців про усі можливості в рамках надання адміністративних послуг.

Зараз триває підбиття підсумків проекту, а дослідження проводилося у березні-травні 2014 року в рамках проекту «Громадський моніторинг надання адміністративних послуг в місті Івано-Франківську».

Моніторинг здійснювався за наступними методами:

• Вивчення законодавства в сфері адміністративних послуг, аналіз сайту центру та висвітлення інформації про діяльність ЦНАП, його роботу в ЗМІ, у соціальних мережах;
• Проведення соціологічного опитування відвідувачів;
• Інтерв’ю з представником ЦНАП;
• Візит «Таємного клієнта».

В цілому, робота ЦНАП в м. Івано-Франківськ є хорошою. Постійно управління удосконалює свою роботу через навчання, обміни досвідом з іншими Центрами як в Україні, так і в Європейських країнах. ЦНАП є прогресуючою, інноваційною структурою виконавчого комітету Івано-Франківської міської ради, на яку покладена складна ніша обслуговування населення. Проведені соціологічні дослідження підтвердили дане ствердження. Мешканці Івано-Франківська задоволені роботою центру і щиро бажають представникам ЦНАП працювати у тому ж напрямку, постійно удосконалюючись.

З огляду на результати оцінювання методом «таємного клієнта» діяльність Центру можна покращити в декількох напрямках:

• Узгоджена робота усіх структур (муніципальна, дозвільна та реєстраційна) – єдиний графік прийому звернень, виділення конкретних часових рамок для одного звернення з метою скорочення черг.
• Розширення можливостей оплати за отримання адміністративних послуг (мобільні додатки, електронні термінали тощо).
• Спрощення даних, інформації через використання візуалізаційних інструментів («дорожні карти», інфографіки).
• Поліпшення умов доступу для осіб з обмеженими можливостями.

Звіт за результатами проведеного моніторингу можна знайти тут.

ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ РОБОТИ ЦНАП РЕКОМЕНДУЄТЬСЯ